常见问题

1. 如何成为SUMDEX官网会员?

官网上方点选「注册」按钮,填写完整数据成功,即成为官网会员。

2. 会员数据若有改变,无法自行修改时,该怎么处理?

请Email客服信箱admin@sumdex.com.tw,由客服人员协助。

1. 官网在线购物流程

a. 请先加入SUMDEX官网会员,选择想购买商品,点选「加入购物车」按钮。
b. 点选官网右上角的购物车图示,进入「购物车列表」,显示已挑选的商品明细,包含数量和购买价格,请再次确认该页面的订购明细,依流程进行结账动作,完成后送出订单,即订购完成。
c. 订购完成后,会收到一封确认订单的电子邮件,如在24小时内,没有收到订单确认电子邮件,请Email客服信箱admin@sumdex.com.tw,并提供订单编号,以利客服人员查询。
d. 订单完成会由系统自动处理,因此客服中心没有办法协助更改订单内容,如有更正需求,请联络客服中心申请取消或退货,并重新下单,订购所需要的商品。
若订单内的配送地址与手机号码须修正,请于订单处理出货前与客服联系以便修改。

2. 交货方式

a. 宅配:仅配送台湾本岛,和离岛部分地区
b. 超商取货:7-11、全家、莱尔富
(配合超商限制,材积45*30*30cm内与重量5kg内,若超过无法以超商取货,将另行通知交货方式)
c. 运费说明:结账金额满NT$2,000元免运费;未满免运金额,超商取货酌收NT65元,宅配酌收NT80元。
d. 出货日期:正常营业日(不含国定例假日)订单成立后,7个工作天内可收到商品。

3. 付款方式

a. 在线刷卡:请持卡人本人,填写信用卡结账数据,若显示交易成功的画面,款项会自动入账,如无法进行网络交易,请自行向发卡银行询问原因。
b. 超商取货付款:不需事先付款,至门市取货时直接付款即可。当商品送达指定门市时,将以简讯通知取货。
c. ATM转账:系统将产生一组专属汇款账号,请于3日内至各地ATM提款机汇款或网络银行汇款完成汇款。 提醒:此付款方式,无法至临柜做汇款。

4. 退货说明

下列退货办法限适用于官网在线购物:
a. 商品若不符所需或有瑕疵、配件短缺等情事,依据消费者保护法规定,享有收到商品隔日算起7天鉴赏期(包含例假日)的权益,但此7天并非为试用期,退回商品若无法回复原状者,将影响退货权益或需负担部分费用。
b. 退回之商品必须是全新状态且完整包装(包含商品本体、配件、赠品、客服卡、吊牌、内外包装、发票及所有随附数据等),若退回商品缺件、包装不完整,或已使用、洗涤、吊牌拆除等非全新状态,恕不接受退货之服务。
c. 签收包裹隔日算起7天内确认商品,若遇瑕疵/错误商品请Email瑕疵细部照片至客服信箱admin@sumdex.com.tw,并请提供会员账号/订单信息/手机号码,客服人员将会尽快协助处理。
以上条款仅适用台湾地区官网通路,若于其他地区购买须以当地之规定为主,如有任何疑虑请Email客服信箱admin@sumdex.com.tw

1. 保固服务

a. 商品购买180天以内:
★ 非人为╱外力╱不当使用造成的商品瑕疵,请将商品连同客服卡携至指定地点,免费维修。
★ 人为╱外力╱不当使用造成的商品瑕疵,请将商品连同客服卡携至指定地点,将酌收维修费用。
b. 商品购买180天以上:请将商品连同客服卡携至指定地点,将酌收维修费用。
c. 敬请妥善保管客服卡,保固期内遗失视同过保商品;如经涂改、影印皆无效。

2. 维修处理

a. 维修事宜,请Email客服信箱admin@sumdex.com.tw询问或向专柜人员咨询。
b. 至SUMDEX各直营专柜送修时,请出示客服卡,由专柜人员协助记录。
c. 维修服务以台湾地区为限,不包含商品往来运费。
d. 包款送修时,请事先检查袋包内是否遗留物品,并取下包款上配件自行保管,以免送修过程中遗失。
e. SUMDEX保留最终维修服务的决定权及更改权。

3. 维修料件

a. 商品可维修部位,以维修中心现有料件为准。
b. 因应特殊系列料件停产等状况,使用代替性配件或不提供维修之权利。
c. 为尊重商品设计和原创性,恕无法提供商品改造服务。

4. 维修时间

a. 为确保维修质量,维修商品均须送回SUMDEX原厂检视、调料以及安排维修,约需45个工作天,如遇调料问题而延后,将另行通知。
b. 任何非SUMDEX维修中心提供的维修服务,所造成的商品损坏,本公司不负商品维护责任。
以上条款仅适用台湾地区官网通路,若于其他地区购买须以当地之规定为主,如有任何疑虑请Email客服信箱admin@sumdex.com.tw

1. SUMDEX商品如何保养?

a. 商品不使用时,可用纸团将包塞满,以保持定型,放置阴凉处保存。
b. 使用过的包款,可定期对五金配件进行擦拭,以保持亮度。
c. 请避免包款装载过重的物品,可能造成袋子破损,甚至五金断裂的损坏。
d. 如被雨、水淋湿的包款,应尽快以干布擦拭,并放置于阴凉处,通风晾干。
e. 请勿放置于高温潮湿等地方,长时间放置可能造成涂料融化、粘附与发霉。

2. SUMDEX商品如何清洁?

a. SUMDEX包款都经定型处理,请勿直接浸泡水中或使用洗衣机等非人工方式清洗,以免发生变形。
b. 请避免使用酸、碱成份的洗洁剂,以免造成布面脱色。
c. 不管任一种材质的包,在清洁后都要放在通风处阴干,请勿为了求快而拿去晒太阳,因为经过清水擦洗后的包款,正是最脆弱的时候,突然的高温照射,会导致包款褪色或皮革变硬、易脆。
d. 尼龙╱布料制品:简单的污渍,请尽快使用中性洗洁剂与废弃软刷(布)等,做局部清洁;油性严重污秽,可加入少许中性清洁剂于水中,表面部分用软毛刷子刷干清洁后,请置于通风处晾干。
e. 合成皮革:简单的污渍,请尽快擦拭;如为严重油性污渍,请使用中性洗洁剂与废弃软刷(布)等,做局部清洁;清洁后,请置于通风处晾干。
f. 真皮制品:请用皮革专用清洁剂擦拭,清洁后,请置于通风处晾干。皮件表面若有发霉现象,请先使用软毛刷轻刷表面霉斑,并以干净的布重新擦拭后,放置于通风处去霉味,最后再以保养油擦拭即可。

1. 包款是否有防水功能?

SUMDEX包款提供的是防泼水处理。每个商品均会加上防泼水处理,
但防水涂胶会因为时间及使用次数而逐渐递减,这是使用后的正常现象。

2. 防水与防泼水有何不同?

SUMDEX包款都会经过防泼水处理,提供了一般小雨的基本防护,
但因为包款一定都需要经车缝处理,会有针车缝隙,因此不可能做到完全防水。

3. SUMDEX包款耐重吗?

专业计算机包所能承受的重量,绝对高于一般休闲包,SUMDEX已经累积近三十年专业经验,对于包款的每个受力点连接处,都会以补强片与打结车缝等方式加强受力,同时所有包款皆经过SUMDEX层层的严格测试与质量管理后,才安排出货事宜。