常見問題

1. 如何成為SUMDEX官網會員?

官網上方點選「註冊」按鈕,填寫完整資料成功,即成為官網會員。

2. 會員資料若有改變,無法自行修改時,該怎麼處理?

請Email客服信箱admin@sumdex.com.tw,由客服人員協助。

1. 官網線上購物流程

a. 請先加入SUMDEX官網會員,選擇想購買商品,點選「加入購物車」按鈕。
b. 點選官網右上角的購物車圖示,進入「購物車清單」,顯示已挑選的商品明細,包含數量和購買價格,請再次確認該頁面的訂購明細,依流程進行結帳動作,完成後送出訂單,即訂購完成。
c. 訂購完成後,會收到一封確認訂單的電子郵件,如在24小時內,沒有收到訂單確認電子郵件,請Email客服信箱admin@sumdex.com.tw,並提供訂單編號,以利客服人員查詢。
d. 訂單完成會由系統自動處理,因此客服中心沒有辦法協助更改訂單內容,如有更正需求,請聯絡客服中心申請取消或退貨,並重新下單,訂購所需要的商品。
若訂單內的配送地址與手機號碼須修正,請於訂單處理出貨前與客服聯繫以便修改。

2. 交貨方式

a. 宅配:僅配送台灣本島,和離島部分地區
b. 超商取貨:7-11、全家、萊爾富
(配合超商限制,材積45*30*30cm內與重量5kg內,若超過無法以超商取貨,將另行通知交貨方式)
c. 運費說明:結帳金額滿NT$2,000元免運費;未滿免運金額,超商取貨酌收NT65元,宅配酌收NT80元。
d. 出貨日期:正常營業日(不含國定例假日)訂單成立後,7個工作天內可收到商品。

3. 付款方式

a. 線上刷卡:請持卡人本人,填寫信用卡結帳資料,若顯示交易成功的畫面,款項會自動入帳,如無法進行網路交易,請自行向發卡銀行詢問原因。
b. 超商取貨付款:不需事先付款,至門市取貨時直接付款即可。當商品送達指定門市時,將以簡訊通知取貨。
c. ATM轉帳:系統將產生一組專屬匯款帳號,請於3日內至各地ATM提款機匯款或網路銀行匯款完成匯款。 提醒:此付款方式,無法至臨櫃做匯款。

4. 退貨說明

下列退貨辦法限適用於官網線上購物:
a. 商品若不符所需或有瑕疵、配件短缺等情事,依據消費者保護法規定,享有收到商品隔日算起7天鑑賞期(包含例假日)的權益,但此7天並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分費用。
b. 退回之商品必須是全新狀態且完整包裝(包含商品本體、配件、贈品、客服卡、吊牌、內外包裝、發票及所有隨附資料等),若退回商品缺件、包裝不完整,或已使用、洗滌、吊牌拆除等非全新狀態,恕不接受退貨之服務。
c. 簽收包裹隔日算起7天內確認商品,若遇瑕疵/錯誤商品請Email瑕疵細部照片至客服信箱admin@sumdex.com.tw,並請提供會員帳號/訂單資訊/手機號碼,客服人員將會儘快協助處理。
以上條款僅適用台灣地區官網通路,若於其他地區購買須以當地之規定為主,如有任何疑慮請Email客服信箱admin@sumdex.com.tw

1. 保固服務

a. 商品購買180天以內:
★ 非人為╱外力╱不當使用造成的商品瑕疵,請將商品連同客服卡攜至指定地點,免費維修。
★ 人為╱外力╱不當使用造成的商品瑕疵,請將商品連同客服卡攜至指定地點,將酌收維修費用。
b. 商品購買180天以上:請將商品連同客服卡攜至指定地點,將酌收維修費用。
c. 敬請妥善保管客服卡,保固期內遺失視同過保商品;如經塗改、影印皆無效。

2. 維修處理

a. 維修事宜,請Email客服信箱admin@sumdex.com.tw詢問或向專櫃人員諮詢。
b. 至SUMDEX各直營專櫃送修時,請出示客服卡,由專櫃人員協助記錄。
c. 維修服務以台灣地區為限,不包含商品往來運費。
d. 包款送修時,請事先檢查袋包內是否遺留物品,並取下包款上配件自行保管,以免送修過程中遺失。
e. SUMDEX保留最終維修服務的決定權及更改權。

3. 維修料件

a. 商品可維修部位,以維修中心現有料件為準。
b. 因應特殊系列料件停產等狀況,使用代替性配件或不提供維修之權利。
c. 為尊重商品設計和原創性,恕無法提供商品改造服務。

4. 維修時間

a. 為確保維修品質,維修商品均須送回SUMDEX原廠檢視、調料以及安排維修,約需45個工作天,如遇調料問題而延後,將另行通知。
b. 任何非SUMDEX維修中心提供的維修服務,所造成的商品損壞,本公司不負商品維護責任。
以上條款僅適用台灣地區官網通路,若於其他地區購買須以當地之規定為主,如有任何疑慮請Email客服信箱admin@sumdex.com.tw

1. SUMDEX商品如何保養?

a. 商品不使用時,可用紙團將包塞滿,以保持定型,放置陰涼處保存。
b. 使用過的包款,可定期對五金配件進行擦拭,以保持亮度。
c. 請避免包款裝載過重的物品,可能造成袋子破損,甚至五金斷裂的損壞。
d. 如被雨、水淋濕的包款,應盡快以乾布擦拭,並放置於陰涼處,通風晾乾。
e. 請勿放置於高溫潮濕等地方,長時間放置可能造成塗料融化、粘附與發霉。

2. SUMDEX商品如何清潔?

a. SUMDEX包款都經定型處理,請勿直接浸泡水中或使用洗衣機等非人工方式清洗,以免發生變形。
b. 請避免使用酸、鹼成份的洗潔劑,以免造成布面脫色。
c. 不管任一種材質的包,在清潔後都要放在通風處陰乾,請勿為了求快而拿去曬太陽,因為經過清水擦洗後的包款,正是最脆弱的時候,突然的高溫照射,會導致包款褪色或皮革變硬、易脆。
d. 尼龍╱布料製品:簡單的汙漬,請盡快使用中性洗潔劑與廢棄軟刷(布)等,做局部清潔;油性嚴重污穢,可加入少許中性清潔劑於水中,表面部分用軟毛刷子刷乾清潔後,請置於通風處晾乾。
e. 合成皮革:簡單的汙漬,請盡快擦拭;如為嚴重油性汙漬,請使用中性洗潔劑與廢棄軟刷(布)等,做局部清潔;清潔後,請置於通風處晾乾。
f. 真皮製品:請用皮革專用清潔劑擦拭,清潔後,請置於通風處晾乾。皮件表面若有發霉現象,請先使用軟毛刷輕刷表面霉斑,並以乾淨的布重新擦拭後,放置於通風處去霉味,最後再以保養油擦拭即可。

1. 包款是否有防水功能?

SUMDEX包款提供的是防潑水處理。每個商品均會加上防潑水處理,
但防水塗膠會因為時間及使用次數而逐漸遞減,這是使用後的正常現象。

2. 防水與防潑水有何不同?

SUMDEX包款都會經過防潑水處理,提供了一般小雨的基本防護,
但因為包款一定都需要經車縫處理,會有針車縫隙,因此不可能做到完全防水。

3. SUMDEX包款耐重嗎?

專業電腦包所能承受的重量,絕對高於一般休閒包,SUMDEX已經累積近三十年專業經驗,對於包款的每個受力點連接處,都會以補強片與打結車縫等方式加強受力,同時所有包款皆經過SUMDEX層層的嚴格測試與品質管理後,才安排出貨事宜。